Ein, wie Knepper einräumt, nicht immer leichter Prozess, der auch von den Mitarbeitern viel Flexibilität fordert. Dabei ist es nach seiner Erfahrung entscheidend, dass der Chef die Änderungen nicht diktiert, sondern die Mitarbeiter vom Nutzen der Neuregelung überzeugt. Als Beispiel nennt der Maschinenbauer die Reklamationsbearbeitung. So landete zwar auch früher schon jede Beschwerde auf seinem Schreibtisch, doch es gab keine Dokumentation. Weil sich Monate später niemand mehr an den alten Fehler erinnerte, konnte dieser sich unbemerkt wiederholen. Heute wird bei Knepper jede Reklamation dokumentiert, und alle können leichter erkennen, wo etwas systematisch schief läuft. Das steigert nicht nur Qualität und Kundenzufriedenheit, sondern beugt auch Missstimmungen im Team vor. Zudem sorgt die größere Transparenz nach Aussage des Firmenchefs dafür, „dass die tägliche Arbeit für die Mitarbeiter um einiges einfacher wird“.

Eine Erfahrung, die Mike Emenako aus vielen Beratungsgesprächen mit seinen Handwerkskunden bestätigen kann. „Es geht nicht darum, alles neu aufzusetzen, sondern die jeweiligen Stärken der Betriebe herauszuarbeiten und als Standard zu etablieren.“ Die in der Wirtschaft üblichen Mechanismen, nach denen eine Verbesserung der Effizienz quasi automatisch zum Abbau von Arbeitsplätzen führt, hat Emenako im Handwerk noch nie beobachtet. Im Gegenteil: Wenn die Betriebe schneller und besser arbeiten, würden sie dank ihrer besseren Wettbewerbsposition oft sogar zusätzliche Mitarbeiter einstellen.